Jeśli wystąpi problem z zamówieniem lub otrzymanym produktem, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i staramy się dobrać rozwiązanie odpowiednie do konkretnej sytuacji.

E-mail obsługi klienta: support@vapepl.pl

Problem z produktem? Najpierw skontaktuj się z nami

Jeżeli produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo, różni się od zamówienia lub zauważysz inny problem, nie odsyłaj go samodzielnie.

Najpierw skontaktuj się z obsługą VapePL i podaj:

  • numer zamówienia,

  • nazwę produktu,

  • krótki opis problemu,

  • zdjęcia lub nagranie wideo pokazujące problem, jeśli jest to możliwe.

Dzięki tym informacjom możemy szybciej sprawdzić zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Jak rozwiązujemy zgłoszenia

W zależności od rodzaju problemu i wyniku weryfikacji możemy zaproponować między innymi:

  • ponowną wysyłkę produktu,

  • dosłanie brakującego produktu,

  • zwrot części zapłaconej kwoty,

  • zwrot pełnej kwoty,

  • wyrównanie różnicy w cenie,

  • kod rabatowy lub kupon o ustalonej wartości, jeśli klient zaakceptuje takie rozwiązanie.

Sposób rozwiązania sprawy zależy od konkretnego zgłoszenia, dostępności produktu oraz charakteru problemu.

Reklamacja bez konieczności samodzielnego zwrotu

W przypadku problemów jakościowych najpierw przeprowadzamy weryfikację na podstawie informacji, zdjęć lub nagrań przesłanych przez klienta.

Nie wysyłaj produktu na własną rękę ani na adres znaleziony w internecie. Jeżeli w danej sprawie potrzebne będą dodatkowe działania, obsługa VapePL przekaże odpowiednie instrukcje.

W wielu przypadkach możemy rozwiązać zgłoszenie bez konieczności fizycznego odsyłania produktu.

Nieprawidłowy lub brakujący produkt

Jeżeli w przesyłce znajduje się inny produkt niż zamówiony albo brakuje części zamówienia, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Po sprawdzeniu zgłoszenia możemy między innymi dosłać właściwy produkt, uzupełnić brakującą pozycję albo zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.

Uszkodzenie podczas dostawy

Jeśli po odebraniu przesyłki zauważysz widoczne uszkodzenie paczki lub produktu, wykonaj zdjęcia opakowania oraz zawartości i skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Materiały te pomagają nam sprawniej zweryfikować sytuację i ustalić dalsze rozwiązanie.

Odstąpienie od umowy

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają bez zmian.

W przypadku chęci odstąpienia od umowy skontaktuj się z obsługą VapePL przed podjęciem dalszych działań. Przekażemy informacje odpowiednie dla danego produktu i sytuacji.

W przypadku produktów, dla których przepisy przewidują wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie regulacje prawne.

Zwrot środków

Jeżeli po rozpatrzeniu zgłoszenia zostanie uzgodniony zwrot całości lub części kwoty, sposób przekazania środków ustalamy bezpośrednio z klientem.

Przy kontakcie podaj numer zamówienia, abyśmy mogli prawidłowo przypisać zwrot do właściwego zakupu.

Kontakt

W sprawach dotyczących reklamacji, problemów z produktem lub zamówieniem napisz do nas:

support@vapepl.pl

Podaj numer zamówienia oraz możliwie dokładnie opisz sytuację. Jeśli problem można pokazać na zdjęciu lub nagraniu, dołącz odpowiedni materiał – znacznie ułatwi to weryfikację.

Informacje i pomoc